国美“真快乐”APP背后的自我价值驱动

国美“真快乐”APP背后的自我价值驱动

国美是越来越会“玩”了。

3月8日,国美举行“嗨Five黑伍·快乐升级”线上发布会,公布了今年国美“黑色星期五”大促的相关活动和玩法。

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越玩越嗨的国美“真快乐”

真快乐这场发布会可以用一个字来形容,那就是“嗨”。

发布会现场,《中国有嘻哈》人气说唱歌手辉子以一首RAP《Pretty Gome》燃爆全场。发布会期间,吐槽段子、红包雨、ZAO动团开奖等活动也是欢乐不断。

除了现场“嗨”,发布会的内容也很“嗨”。本次发布会,国美从快乐趋势、快乐标准和快乐玩法三个方面对“真快乐”进行了“快乐升级”。快乐趋势方面,国美根据不同用户越来越多元化、个性化和细分化的需求,上线了丰富的、覆盖全品类的直播商品。据了解,此次“黑五”大促期间,国美将推出超过150场的超级直播,涵盖例如每周二19:00-22:00的《真选情报局》,每周三的《33姐的喂美人生》等;快乐标准方面,国美借助线上平台的大数据力量,提出八重真选的选品逻辑,以实现多维度筛选优质产品,形成了爆品级品质。国美定制公司CEO&国美真选负责人程琳在现场阐释了国美“八重真选”标准,并对国美如何严把产品质量关做了介绍。据程琳介绍,国美真选经过热销初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、好价六选、补贴七选、服务八选,这8重真选标准,层层筛选,从而筛选出拥有真材实料的产品。同时,国美基于34年深耕零售业的优势,通过与厂商伙伴深度对接,以直销方式砍去溢价,做到既从源头把控商品品质,又能实打实补贴用户,让“低价”成为真选的核心优势之一;快乐玩法方面,3月1日至16日期间,升级后的“真快乐”将天天有直播、天天有抽奖、天天有拼团、天天抢茅台等娱乐化营销活动,让用户每天都享受到真快乐。

发布会上,国美还和中国商业联合会在国美“真选”标准的基础上发布了解决当下消费者购物决策时“选什么”和“怎么选”痛点的《零售买手选品规范》(以下简称《选品规范》)。该标准从基本要求、选品流程、选品服务各维度对零售平台的选品进行了指标化和规范化,对规范行业选品及服务,提升零售商品品质,满足消费者品质购物需求具有积极意义。

值得一提的是,众多行业知名厂商伙伴纷纷表示将鼎力支持国美,承诺在“黑伍”大促中共同为消费者带去真选低价好物,以真低价的“真选”好物,为消费者真正带去实实在在的开春狂欢。如海尔、美的、海信、博西、vivo、格兰仕、创维、三星彩电、长虹美菱、双立人、Chef′s Dream、宝洁、澳柯玛、三星生活家电、炊大皇、南方生活Retro Master、Trusby、怡亚通等家电和非家电品牌。

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引领零售变革的“真快乐”

国内零售业在经过电商多年的渗透之后,目前已进入到一个新的发展态势。

在如今商品供给足够充裕、物流极快的情况下,消费者的诉求早已不再局限于买到商品,而是选择想购买什么商品,或者如何“娱快”地购买到“好”商品。所以我们看到,当前包括直播、社交电商、视频导购、娃娃机,扭蛋机、创意文案在内,各种能够为年轻用户带来愉悦体验的娱乐化元素在零售领域里所占的地位越来越重要。换句话说,我们当前的零售正在呈现出明显的“零售娱乐化”趋势。

零售“娱乐化”趋势是明确的,但谁能抓住机遇,引领趋势发展?

2021年1月,国美“真快乐”APP发布。极具争议又充满娱乐气息的名称,使得“真快乐”瞬时成为网络热点。

1月15日,“真快乐”推出了九九会员“ZAO动团抽特斯拉Model 3使用权大奖”的娱乐化活动,邀请用户做任务、集奖券,并通过“ZAO动团”活动抽取丰厚大奖;1月23日,真快乐又推出了“快乐ZAO集”超级年货节活动,用乐趣无穷的“抢-拼-ZAO”娱乐化新玩法,让消费者快乐购物的激情迅速爆发。此后,真快乐又推出了“霸屏”的宠粉节,还邀请德云社相声演员周九良、杨九郎登录“真快乐”APP九九会员,以快乐体验官的身份,与粉丝们开启#抖音花式云拜年真快乐#活动......

创新的娱乐化玩法加上丰厚的奖品使得“真快乐”很快便吸引了众多用户的关注。“真快乐”在赢得用户喜爱的同时,也越来越多地受到媒体、行业的关注。据媒体此前报道,“真快乐”APP一月单日UV便已破千万。

最新数据显示,截止2021年2月底, “真快乐”APP在UV、日活、SKU数、转化率、支付人数等各维度指标均有大幅提升。其中,日活与UV的增长分别达到1280%和281%, SKU数同比提升60%、转化率同比提升241%、支付人数同比增长827%。最值得关注的也是令人期待的是,“真快乐”总体GMV同比增长290%。

据国美零售控股执行副总裁兼国美在线CEO向海龙透露,“真快乐”APP推出以来得到多方关注,平台产品被疯抢,花式玩法被模仿。

玺哥对“真快乐”APP能快速吸引用户关注,娱乐化模式被模仿并不感到意外,因为它本身就是国美对需求侧改革下商品供需关系、消费者“娱乐化”购物趋势做了深刻洞察后推出的创新玩法。

零售娱乐化时代,“真快乐”APP已成为引领和推动零售变革的主要力量。

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国美“真快乐”APP背后的自我价值驱动

“真快乐”APP对零售变革的意义远不止是“娱乐化”那么简单。

如上文所言,当前消费者的诉求早已不再局限于买到商品,而是选择想购买什么商品,或者如何“娱快”地购买到“好”商品的问题。

在如何“娱快”地购买到“好”商品的过程中,用户除了表现在对更多商品、更快配送,更好品质、更好服务的追求上,还表现对客服和售后的响应效率,商品信息推荐的精准度,购物过程的可玩性等方面。或者说,用户消费体验的需求已经不仅仅局限在购买商品本身上,而是扩展到了与零售购物行为相关的各个环节。

玺哥认为,用户对娱乐化零售购物趋势的需求,乃至用户对购物行为各个环节的关注只是表象。藏在这些表象后面的,是用户对细节的关注,是用户对生活的“热爱”。

到这里我们发现,时至今日,购物已经不是一个简单的商业行为,它已经上升为人的行为哲学。

在科技发达,购物相当便利的当下,物资的获取已经变得很是容易。在物资极易得到满足的当下,人们更加重视自己的精神感受,比如工作过程中的愉悦感,学习过程中的成就感,旅游中的轻松,朋友聚会中的开心快乐等。

在我们所有的精神感受中,“真快乐”是一种人人都享受过,并期待能时常保持的状态。但想要时常保持“真快乐”并不容易,特别是对那些日常工作压力大,学习紧张的用户来说。

深刻洞察用户需求,改变自己,带给用户“真快乐”的购物体验,我想这或许是国美将新APP取名为“真快乐”的本意。

让用户在购物中感到“真快乐”,这既是国美对用户的一种感知承诺,也是一种责任。在承诺和责任的背后,则是国美要用更高的要求、更好的服务、更好的购物体验,持续满足消费者多元化的购物需求,守护人们对美好生活的“热爱”,要变得更好更强的自我驱动。

原创文章,作者:戴极客,如若转载,请注明出处:http://www.daigeek.net/892.html

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