从转转代扣支付通道费看二手交易:好货、好服务是平台立足之本

转转平台C2C交易要收支付通道费了?

日前,一则转转将对平台“自由市场”C2C交易成功的订单代扣“千分之六”支付通道费的消息备受市场关注,有道听途说者,也有不明所以者。

那么,这个“支付通道费”到底是怎么回事,它又对平台用户、卖家有什么影响?我们一起来看看。

转转代扣“支付通道费”被“放大”背后,二手交易的命门是什么?

一、“支付通道费”到底是怎么回事?

要了解一个事情的真相,最好的方式就是找到事情的源头。

5月27日,转转平台发布公告称:由于微信/支付宝公司需要对收款人收取千分之六的服务费,即支付通道费,从5月30日起,平台“自由市场”的C2C交易中,交易成功给卖家打款时上述支付通道费将由平台代为扣除并支付给微信或支付宝;费用额度上,公告显示需交支付通道费的用户是30元封顶,如果出现超额情况平台也会对超额部分提供补贴。

这个公告有两个要点:1、这项费用的源头是因为微信/支付宝公司需要对收款人收取千分之六的服务费。2、这个钱是被支付公司收走了,转转只是在交易的收款流程中代为扣除,它并不是进了转转的钱包,而是交给支付平台。

值得注意的是,支付通道费的源头并非微信支付和支付宝,它源于市场但又不完全由市场主导。资金的流通是一个多方参与的过程,有顾客、商户、平台、第三方支付公司以及银行等,在这个流程中,微信支付/支付宝扮演的是第三方支付公司的角色。在资金交易过程中,微信支付/支付宝也需要向银行等机构支付服务通路费。

这其实是一个非常容易理解的问题,因为资金的流通本来就需要多方参与,各个机构也都有自己的利益,肯定不可能免费为各方免费服务,所以收取“通路费”本身实则是一种市场行为。

笔者还记得,当初微信支付宣布提现收费也曾引来争议,彼时微信方面就表示,由于微信支付的每一笔交易只要从银行卡扣款,不论金额大小,银行都要向微信支付收取交易手续费。这些成本一直都由微信支付承担。所以,微信的调整其实就是为了填补成本。

而且,收取支付通道费其实是个由来已久的行业做法,在国内,像拼多多、得物等平台同样都有这项费用,抖音最近发布的收费公告也提到了这笔费用,比例同样是千分之六,因而,转转并没有乱收费。

二、“支付通道费”≠平台交易收费

转转将对自由市场交易成功的订单代收“千分之六”的支付通道费的公告出来后,有媒体做出了自己的解读,有说转转“站着就把钱挣了”的,有说转转二手交易平台开收手续费了......

如果只看标题的话,读者很容易被误导,但是,转转的“支付通道费”新规完全不是要收平台C2C交易服务费的意思。

如上文所言,支付通道费实际上是支付平台收取的费用,转转仅仅是代为扣除而已,而且比例就是支付公司设定的千分之六,也没有“提价”。用户在交易时,多数都要使用支付宝、微信支付的服务,转转平台代微信/支付宝所收取的通道费,本质上是一笔银行等机构向移动支付机构收取的服务费。

正如转转在回应中所说,该费用将在用户完成交易后,从成交的货款总额(售价和运费)中扣除,并直接给到第三方支付平台,转转本身并不会从这笔费用中进行任何分成获益。

搞清楚这笔支付通道费的本质之后,大家自然就会明白,转转平台上的C2C交易并没有“收费”,它依然是在为卖家提供免费服务。

转转代扣“支付通道费”被“放大”背后,二手交易的命门是什么?

事实上,转转当前仍然在为平台用户的大额交易做补贴。因为转转当前执行的是“最高30元封顶”的支付通道费收取规则。对于多出的部分,转转仍然会补贴。即,按照当前规则,当用户在平台上完成了一笔100元的交易,平台会收取0.6元的通道费,售卖方实际能拿到手的价款为99.4元。如果用户的交易总额达到了6000元,按照0.6%的费率计算,平台应收取36元的通道费。但根据“30元封顶”的规定,转转只会收取总额30元的费用,另外的6元则由平台补贴给用户,售卖方能够拿到手的价款为5970元。

一句话,转转并没有对C2C收取平台交易费,目前依然免费。

三、二手市场,好货品、好服务才是平台发展根本

在了解了“支付通道费”的收取缘由,清楚了转转C2C服务依然免费后,我们不禁会问,在二手交易中,用户、卖家会因为一纸“支付通道收费”公告而心生芥蒂吗?

笔者认为并不会,因为用户不仅是感性的,也是理性的,现实的。

随着移动互联网也已发展进入下半场,用户已经看得非常清楚:免费的不一定是好的。不论是曾经的视频网站还是新品电商平台,都已经从免费走向了收费,从而为用户提供更好的内容、商品或者服务。

二手商品交易亦是如此。

华泰证券在《存量经济时代,循环消费享共同富裕》的研报中便指出,与日本、美国等国家相比,我国二手电商发展历史较短,基建与产业配套、信用体系以及充分文化认同成为我国二手电商未来发展的主要着力点。

尤其是C2C交易,国内没有成熟的线下社区文化作为支撑,如何提升买卖双方之间的信任感加快产品的流转才是整个二手交易的真命门。

对用户而言,他们需要的是好的货品,好的平台服务;而对卖家来说,0.6%的费率在业内并不算高,而交易过程是否安全,平台能否提供更好服务促进商品加速交易,以及平台规则合不合理,货款能够在商品售出后及时安全地收到更为关键,在这些方面,需要平台为卖家提供了担保。

以二手交易中居于主流地位的3C电子产品为例,转转平台早在几年前就已经洞察到,市场由于缺乏统一行业标准,造成买卖双方均难以放心,从而制约了市场发展的现状。因而转转率先在业界制定了统一的质检验机标准,打破了行业瓶颈,推动二手交易市场进入了更加健康的、可持续发展的新阶段。在交易担保方面,转转作为平台,制定了完善的交易流程。在转转平台上,当买家付款后,钱款暂时先有平台进行担保,等到确认收货后,平台再把钱打到卖家账号内。正是由于转转平台在行业标准、交易流程规范化、买卖双方合理利益保护方面所发挥的巨大作用,让买家能放心买到好货、让卖家能安心进行交易。

从目前市场主流提供C2C交易的平台看,主要是闲鱼和转转。值得注意的是,闲鱼和支付宝的“血缘”关系为闲鱼能够“免费”获取流量提供了天然的优势,转转等其他平台则需要承担更多的成本。从市场公平性的角度考量,通过所谓“免费”寻求一家独大也不利于行业的健康发展,这也是国家着力治理市场垄断行为的初衷;而从消费者层面看,大家更看重的,其实倒不是100元交易收取6毛钱的支付通道费,更看重的是平台到底有没有好货,提供的服务是否能让自己在交易时更放心。

所以,对平台来说,把主要精力放在好货供应链、好服务体系建设上才是保障平台健康有序发展的根本,才是企业发展的正道。

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